UKK
Vastaukset yleisimpiin kysymyksiin toimituksista, kestotilauksista, tilauksista ja palautuksista
Miten tilata, mistä tilata ja tilausten muuttaminen
Tilauksesi
Miten voin seurata tilaustani?
Kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostiviestin seurantatiedoilla.
Voit seurata tilauksen etenemistä ja ilmoittaa kuljetusyritykselle toimitustoiveistasi linkin kautta.
Voinko perua tai muokata tilaustani tarvittaessa?
Ilmoita tilauksen peruutuksesta tai osoitteenmuutoksesta 15 minuutin kuluessa tilauksen tekemisestä.
Tilauksille luodaan kuljetustarrat lähes välittömästi. Kun näin on tapahtunut, emme voi enää pysäyttää tilauksen lähettämistä sinulle.
Jos peruutuspyyntöä ei ole vastaanotettu 15 minuutin kuluessa, tilaus saattaa jo olla matkalla sinulle.
Jos et enää tarvitse tilaustasi, nopein tapa palauttaa se on kieltäytyä vastaanottamasta pakettia kuljetusyritykseltä. Jos tämä ei ole mahdollista, tilaus voidaan lähettää takaisin meille. Tässä tapauksessa voimme hyvittää vain tuotteiden hinnan, emme toimituskuluja.
Toimitus
Tarjoatteko ilmaisen toimituksen?
Ilmainen toimitus lisätään automaattisesti kassalle, kun tilauksesi ylittää tietyn arvon. Raja vaihtelee maittain, koska toimituskulut eri maihin ovat erisuuruiset.
Tilauksesi saa ilmaisen toimituksen seuraavasti:
• Tšekki, Saksa, Unkari, Puola, Slovakia: Kaikki yli 65 € tilaukset
• Itävalta, Belgia, Bulgaria, Kroatia, Tanska, Viro, Suomi, Ranska, Kreikka, Irlanti, Italia, Latvia, Liettua, Luxemburg, Alankomaat, Portugali, Romania, Slovenia, Espanja, Ruotsi: Kaikki yli 100 € tilaukset
Kauanko toimitus kestää?
Kaikki toimitusajat lasketaan arkipäivinä, eikä niihin lasketa sunnuntaita tai yleisiä vapaapäiviä.
Tavallinen toimitus kestää 2–4 arkipäivää lähetyksestä perille asti, riippuen asuinpaikastasi ja tilausajankohdasta.
Emme tällä hetkellä tarjoa pikatoimitusvaihtoehtoa EU-toimituksiin.
Miten voin seurata tilaustani?
Kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostiviestin seurantatiedoilla. Voit seurata tilauksen etenemistä ja ilmoittaa kuljetusyritykselle toimitustoiveistasi linkin kautta.
Mihin Ketosource toimittaa?
Toimitamme näihin EU-maihin:
Itävalta, Belgia, Bulgaria, Kroatia, Tšekki, Kypros, Tanska, Viro, Suomi, Ranska, Saksa, Kreikka, Unkari, Irlanti, Italia, Latvia, Liettua, Luxemburg, Alankomaat, Malta, Puola, Portugali, Romania, Slovakia, Slovenia, Espanja, Ruotsi
→ Lisäksi: Monaco
Emme voi toistaiseksi toimittaa postilokeroihin, ja tiedämme, että se voi olla hankalaa. Useimmat kuljetusyhtiöt eivät voi jättää pakettia postilokeroon, josta huolehtii toinen yritys. Emme haluaisi tilauksesi jäävän jumiin matkalla sinulle.
Käytä kassalla sitä kotiosoitetta, joka on sinulle helpoin. Varmistamme, että se toimitetaan sinulle turvallisesti. Jos kumpikaan ei ole yksinkertainen siellä, missä asut, lähetä meille viesti. Teemme parhaamme järjestääksemme jotain sinulle.
Kestotilaukset
Miten aloitan kestotilauksen?
Voit perustaa tilauksen valitsemalla asiaankuuluvalla tuotesivulla vaihtoehdon 'Tilaa ja säästä 10 %'.
Oletustoimitusväli on 30 päivää, mutta sitä voi helposti muuttaa omien tarpeidesi mukaan.
Jos sinulla on kysyttävää tilauksen perustamisesta, tiimi auttaa aina mielellään.
Voit ottaa yhteyttä tiimiin sähköpostitse osoitteeseen team@ketosource.co.uk tai avuliaan tekoälyystävämme Ketona kautta.
Jos haluat mieluummin puhua kanssamme puhelimitse, soita numeroon +44 (0) 20 3617 5250.
Miten voin perua kestotilaukseni?
Voit perua Ketosource-kestotilauksesi noudattamalla näitä yksinkertaisia ohjeita. Jos kohtaat ongelmia missä tahansa vaiheessa, ota yhteyttä tiimiimme, niin autamme sinua.
1. Kirjaudu sisään Ketosourcen verkkosivujen tililläsi.
2. Napsauta violettia 'hallitse kestotilauksiasi' -painiketta.
3. Valitse kestotilaustuote(et), jotka haluat perua.
4. Napsauta sivun alareunassa olevaa 'peru kestotilaus' -painiketta.
5. Avautuvassa sivupaneelissa napsauta valkoista 'peru'-painiketta.
Tämä peruu kestotilauksesi onnistuneesti.
Voinko perua kestotilaukseni milloin tahansa?
Kestotilauksemme antavat sinulle 10 % säästön normaalihinnasta.
Voimme tarjota tämän säästön vain toistuville tilauksille, koska ne auttavat meitä säästämään joissakin kuluissamme. Siirrämme tämän edun sinulle.
Jos haluat perua kestotilauksesi, ota yhteyttä tiimiimme, niin autamme sinua.
Voinko keskeyttää kestotilaukseni?
Totta kai, ymmärrämme, että kestotilaustarpeesi voivat muuttua ajoittain.
Voit keskeyttää kestotilauksesi helposti Ketosource-tilisi 'hallitse kestotilauksia' -sivulta.
Myös tiimimme auttaa mielellään, jos sinulla on kysyttävää.
Voinko vaihtaa kestotilaukseni tuotteita?
Toki! Voit lisätä tai vaihtaa kestotilauksesi tuotteita niin usein kuin haluat.
Voit tehdä tämän joko Ketosource-tilisi 'hallitse kestotilauksia' -sivulta tai ottamalla yhteyttä tiimiimme, niin autamme sinua.
Palautukset ja vaihdot
Mikä on palautuskäytäntönne?
Haluamme, että olet 100-prosenttisesti tyytyväinen Ketosource-ostoksesi.
Ymmärrämme toki, että joskus asiat voivat mennä pieleen.
Jokainen Ketosource-ostos on katettu premium-laatutakuullamme. Jos et ole tyytyväinen, saat rahasi takaisin. Vastaa vain tilausvahvistussähköpostiisi tai soita meille ja kerro, että haluat palautuksen. Ei kysymyksiä.
Voit ottaa meihin yhteyttä tiimin kautta tai avuliaan tekoälyystävämme 'Ketona' kautta.
Miten palautan tilaukseni?
Ymmärrämme, että olosuhteet voivat muuttua.
Jos haluat palauttaa tuotteen meille, ota yhteyttä tiimiimme aloittaaksesi palautusprosessin.
Jos päätät olla käyttämättä Ketosource-tuotetta ja se on avaamaton, voit palauttaa sen 30 päivän kuluessa hyvitystä varten.
Tässä lisätiedot:
- Kelpoisuus: Koskee vain tuotteita, jotka ovat avaamattomia ja käyttämättömiä.
- Palautusaika: 30 päivää ostopäivästä palautuksen aloittamiseen.
- Hyvitysprosessi: Tuote on lähetettävä takaisin Ketosourcelle hyvityksen saamiseksi.
Tuotteiden on oltava alkuperäisessä kunnossa, jossa ne vastaanotettiin, jotta palautus hyväksytään.
Voinko vaihtaa tilaukseni?
Jos haluat vaihtaa tilaamasi tuotteen, ensimmäinen askel on ottaa yhteyttä tiimiimme.
Joitakin tuotteita ei voi vaihtaa. Jos näin on kohdallasi, tiimimme tarjoaa varmasti vaihtoehtoisen ratkaisun!
Tarjoatteko ilmaisen palautuksen?
Valitettavasti emme tällä hetkellä voi tarjota ilmaista palautusta.
Jos tilaustasi ei ole vielä toimitettu, voit kieltäytyä vastaanottamasta pakettia kuljetusyritykseltä. Hyvitys tehdään, kun paketti palautuu varastollemme.
Jos olet jo vastaanottanut tilauksesi ja haluat palauttaa sen, tiimimme auttaa sinua mielellään järjestämään palautuksen.
Muut kysymykset
Miten saan alennuksen tilauksestani?
Tarjoamme 10 %:n alennuksen kestotilauksista. Toistuvat tilaukset auttavat meitä säästämään joissakin kuluissamme, ja siirrämme tämän edun sinulle. Lue lisää tästä tämän UKK:n Kestotilaukset-osiosta.
Muuten Ketosource ei tarjoa alennuksia tai alennuskoodeja. Tämä johtuu siitä, että olen jo asettanut tuotteillemme parhaan mahdollisen hinnan asiakkaille.
Ja kyllä, tiedän, etteivät tuotteet ole halpoja. Se johtuu siitä, että ne on suunniteltu olemaan parhaita.
Tähän kuuluvat ainesosat ja uudet innovatiiviset valmistusprosessit. Näiden valmistus maksaa valitettavasti enemmän.
Koska olemme yhä pieni startup-yritys, myös kustannuksemme ovat korkeammat. Tämä paranee kasvaessamme.
Yksi tärkeimmistä tavoitteistani on pienentää kustannuksiamme ajan myötä, jotta voin laskea hintojamme. Ajatuksena on, että tämä auttaa sinua paremmin tekemällä rakastamistasi tuotteista helpommin saatavilla olevia. Työskentelen tämän eteen jatkuvasti.
Kun onnistun pienentämään kustannuksia, ilmoitan uusista hinnoista KET-ONE-uutiskirjeessäni.
Kiitos, kun olet mukana tällä matkalla. Toivottavasti tapaamme jossain tapahtumassamme tai muualla!
Damien
Perustaja @ Ketosource
Voinko ostaa Ketosource-tuotteita Amazonista?
Jos haluat ostaa tuotteitamme Amazonista, löydät Ketosourcen suoraan Amazonista yhdeksässä Euroopan maassa:
Saksassa, Ranskassa, Espanjassa, Italiassa, Alankomaissa, Ruotsissa, Puolassa, Belgiassa, ja Irlannissa.
Jos paras hinta on sinulle tärkeää, vertaa hintoja Amazonin ja verkkokauppojemme välillä, sillä ne voivat poiketa toisistaan.
Missä Ketosource-tuotteet valmistetaan?
Kaikki Ketosource-tuotteet valmistetaan Isossa-Britanniassa ja EU:ssa korkean laadun ja tasalaatuisuuden varmistamiseksi.